Aeroflot müşteri iletişim merkezine ödül

Aeroflot müşteri iletişim merkezine ödül
Aeroflot’un bilgi ve rezervasyon merkezi, Avrupa İletişim Merkezi ve Müşteri Hizmetleri Ödülleri (European Contact Centre & Customer Service Awards)’nde en büyük ödülü aldı.

Rusya’nın Bayrak taşıyıcı havayolu Aeroflot ve çok kanallı müşteri deneyim yönetiminin dış kaynak kullanımında lider şirket  Teleperformance Russia Group, En İyi Dış Kaynak Kullanımı İş Birliği kategorisinde altın ödül aldılar. Ödül, her iki şirketin en yüksek uluslararası standartları karşılayan iletişim merkezini kurmadaki ortak başarısını tescilledi.

Avrupa İletişim Merkezi ve Müşteri Hizmetleri Ödülleri (European Contact Centre & Customer Service Awards), iletişim merkezi ve müşteri hizmetleri sektörünün en eski ve en saygın ödülü.

Aeroflot’un bilgi ve rezervasyon merkezi; operasyonel verimlilik, hizmet seviyesi, personel eğitimi ve gelişimi, merkezin Aeroflot markasının gücüne katkısı gibi birtakım parametreler bazında değerlendirildi.  

Yılda 8 milyon çağrı alan Rusya’nın lider havayolunun iletişim merkezi, altı yabancı dilde (İngilizce, Almanca, İtalyanca, İspanyolca, Fransızca ve Çince) hizmet veriyor. Müşteri hizmetlerinde 1.300 operatör ve 150 yönetici çalışıyor. Havayolunun geçen yıl yaptığı anketin sonuçları, müşterilerin %97’sinden fazlasının aldıkları hizmetten memnun olduğunu gösteriyor.

  • Yorumlar 0
    UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
    Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
    Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Diğer Haberler
Tüm Hakları Saklıdır © 2012 Uçuş Zamanı | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
Tel : +90 212 465 55 58 | Faks : +90 212 465 55 58 | Haber Scripti: CM Bilişim